Localisations et capacité : une présence nationale stratégique
Pour vous accompagner efficacement, nos Centres de Services sont stratégiquement implantés dans plusieurs régions de France, avec des équipes expertes capables de prendre en charge tous vos besoins IT, du support utilisateur à l’administration des infrastructures Cloud et On-Premise.
Bordeaux & Nantes
- +80 spécialistes en Cloud/IAAS, administration des infrastructures OnPrem et MCO.
- Supervision des infrastructures 24/7.
- Site de Bordeaux certifié HDS pour l’hébergement des données de santé.
Rouen, Orléans, Nice
- 30 collaborateurs dédiés au Cloud/IAAS, support utilisateur, gestion SAV et administration des infrastructures.
Quelques informations clés
+ 100,000
demandes traitées
+ 1,500
clients infogérés
ISO 27001
Certification
HDS
Hébergement de Données de Santé
Une prise en charge complète
Nos Centres de Services couvrent l’ensemble des besoins IT, avec des services adaptés à vos objectifs. Voici les principaux domaines d’expertise que nous mettons à votre disposition.
Support Utilisateur & Helpdesk
Assistance pour vos utilisateurs finaux.
Supervision & Monitoring
Surveillance proactive de vos infrastructures 24/7.
Infogérance & Administration Système
Gestion complète des environnements IT.
Infrastructures On-Premise
Gestion, maintenance et optimisation.
Solutions Cloud / IAAS
Intégration et gestion de vos solutions Cloud.
Gestion des Incidents & Maintenance Préventive
Résolution rapide et anticipation des problèmes.
Pourquoi choisir Heliaq ?
Ce qui nous distingue ? Une expertise reconnue, des certifications, et un engagement fort pour répondre à vos besoins avec réactivité et efficacité.
Une organisation transparente
Nos Centres de Services s’appuient sur une organisation rigoureuse et des outils performants pour assurer une gestion rapide et précise de vos demandes.
Niveaux de support : Nos équipes sont réparties sur trois niveaux d’expertise (N1, N2, N3) pour garantir une résolution rapide et adaptée à la complexité de chaque demande.
Modes d’intervention : Nous intervenons par téléphone, via notre portail ServiceNow ou directement sur site, selon les besoins et le niveau d’urgence.
Suivi et reporting : Des rapports d’activité détaillés et un suivi rigoureux des SLA vous offrent une visibilité complète sur la gestion des services.
Votre portail dédié
Accessibilité
Accès simplifié du portail depuis n’importe quel appareil connecté à Internet.
Traçabilité
Visibilité claire sur le processus de résolution des demandes.
Communication
Communication directe avec les techniciens.
Personnalisation
Les utilisateurs peuvent fournir des détails spécifiques sur leur problème lors de la création du ticket.
Historique
Le portail conserve un historique complet des demandes précédentes.
